Questions fréquentes et contact

Les annulations doivent être effectuées avant 18 h la veille de l'arrivée pour éviter la facturation d'une nuitée plus taxes. Un acompte d'une nuit sera prélevé au moment de la réservation. Si la réservation est annulée et que les conditions d'annulation sont remplies, cet acompte sera remboursé.

L'heure d'arrivée est fixée à 15 heures. L'heure de départ est fixée à 12 heures. L'arrivée anticipée est uniquement possible sur demande et n'est pas garantie. Une carte de crédit en cours de validité doit être présentée à l'arrivée dans tous les hôtels. Le départ tardif doit être coordonné avec l'hôtel s'il est possible. Les clients doivent être âgés d'au moins 21 ans pour s'enregistrer dans un hôtel, à l'exception des cas suivants. À Londres, au Sanderson et St Martins Lane, les clients doivent avoir 18 ans et présenter une pièce d'identité valide pour s'enregistrer.

L'hôtel Sanderson accepte les animaux de compagnie. L'animal doit peser 10 kg ou moins, un contrat/renonciation doit être signé à l'arrivée et une caution non-remboursable de 100 $/100 £ doit être versée. Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les restaurants ou les bars, au bord de la piscine ou à la plage, et ne doivent pas être laissés seuls dans les chambres.

Une consigne à bagages est disponible gratuitement pour les clients de l'hôtel en demandant à la réception et au groom. Les bagages peuvent être gardés à l'hôtel durant votre séjour pendant 24 heures. L'hôtel décline toute responsabilité pour les bagages entreposés au-delà de 24 heures.

Des chèques-cadeaux sont disponibles auprès de chaque hôtel. Pour les réservations prépayées, un formulaire d'autorisation de carte de crédit doit être rempli et faxé à l'hôtel. Ce formulaire est disponible en appelant directement l'hôtel. Ces demandes sont soumises à la politique de confidentialité.

Il n'est permis de fumer que dans le Loft Suite Terrace, le Penthouse et l'Apartment. Il est permis de fumer à l'extérieur du bâtiment dans la zone réservée aux fumeurs qui se trouve à droite de l'entrée principale. Il est interdit de fumer dans les espaces publics et sur la terrasse.

Tous les clients exonérés de TVA doivent obtenir un formulaire individuel d'exemption de TVA de leur entreprise et le présenter à leur arrivée.

Notre salle de sport est située au premier étage et dispose d'équipements d'exercice de pointe et d'une technologie vidéo pour vous permettre de rester en mouvement. Ouvert 24 heures sur 24 aux clients.