Questions fréquentes et contact

Les annulations doivent être effectuées avant 18 h la veille de l'arrivée pour éviter la facturation d'une nuitée plus taxes. Un acompte d'une nuit sera prélevé au moment de la réservation. Si la réservation est annulée et que les conditions d'annulation sont remplies, cet acompte sera remboursé.

L'heure d'arrivée est fixée à 15 heures. L'heure de départ est fixée à 12 heures. L'arrivée anticipée est uniquement possible sur demande et n'est pas garantie. Une carte de crédit en cours de validité doit être présentée à l'arrivée dans tous les hôtels. Le départ tardif doit être coordonné avec l'hôtel s'il est possible. Les clients doivent être âgés d'au moins 21 ans pour s'enregistrer dans un hôtel, à l'exception des cas suivants. À Londres, au Sanderson et St Martins Lane, les clients doivent avoir 18 ans et présenter une pièce d'identité valide pour s'enregistrer.

Le St Martins Lane accepte les animaux de compagnie. L'animal doit peser 10 kg ou moins, un contrat/renonciation doit être signé à l'arrivée et une caution remboursable de 100 $/100 £ doit être versée pour les éventuels frais de nettoyage. Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les restaurants ou les bars, au bord de la piscine ou à la plage, et ne doivent pas être laissés seuls dans les chambres.

Une consigne à bagages est disponible gratuitement pour les clients de l'hôtel en demandant à la réception et au groom 24 h/24, 7 j/7. Les bagages peuvent être gardés à l'hôtel durant votre séjour pendant 24 heures. L'hôtel décline toute responsabilité pour les bagages entreposés.

Des chèques-cadeaux sont disponibles auprès de chaque hôtel. Pour les réservations prépayées, un formulaire d'autorisation de carte de crédit doit être rempli et faxé à l'hôtel. Ce formulaire est disponible en appelant directement l'hôtel. Ces demandes sont soumises à la politique de confidentialité.

Notre hôtel est entièrement non-fumeur, y compris dans les jardins et dans le Penthouse. Des frais de nettoyage de 250 GBP seront facturés pour les fumeurs et les vapoteurs, toutes les chambres étant strictement non-fumeur.

Nous n'honorons aucune exonération fiscale à l'arrivée.

Un dépôt de garantie couvrant les frais accessoires est exigé pour tous les clients à hauteur de 100 £ par jour de séjour, plafonné à 500 £ par séjour.

Un service de voiturier est disponible à l'entrée principale du 45 St Martins Lane, 24 heures sur 24 (5 £ par transfert). L'entrée du parking se trouve sur Bedfordbury. Le service de voiturier coûte 44 £ par nuit. Les véhicules peuvent entrer et sortir. Veuillez prévoir 15 minutes pour la récupération du véhicule.

Notre salle de sport est accessible à tous les clients qui séjournent chez nous entre 6 heures et 23 heures tous les jours. Il est entièrement équipé et conçu pour accéder à chaque groupe musculaire grâce à nos machines de pointe et à notre sélection de poids bien fournie.